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ご注文について

  • 日付・時間指定はできますか？
  • はい、していただけます。ご注文日から2営業日以降の指定に限らせていただいておりますのでよろしくお願いします（沖縄、九州、東北、北海道は3営業日以降）。また、金・土・日でのご注文の場合、翌週の火曜日以降（沖縄、九州、東北、北海道は水曜日）の指定に対応させていただきます。
    注文時、備考欄にご希望をご記入ください。
    （一部地域によって指定が出来ない場合もございます）
  • 注文のキャンセルをしたいのですが？
  • 商品の発送前でしたらキャンセルしていただけますのでメールにてご連絡ください。商品発送後のキャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。
  • 商品を重複して頼んでしまったのですが？
  • メールにてご連絡いただければ片方の注文をキャンセル扱いさせていただきます。
  • 追加で注文したいのですが、送料は別にかかりますか？
  • 追加注文には対応させていただきます。1回目の注文の発送前でしたら、商品を一括して配送させていただきます。発送後の場合は、別注文扱いになり送料がかかりますのでご注意ください。
    （2件目の注文時備考欄に追加注文と記載してください）
  • 商品ページに載っていない商品が欲しいのですが？
  • 申し訳ございません。商品ページに載っていない商品に関しましては、廃盤となっておりお取扱いしておりません。
  • プレゼント用のラッピングはしていただけますか？
  • 有料ラッピングをご用意させて頂いております。トップページ左のメニューから「プレゼント包装」を選択しご注文ください。またプレゼント包装をしてほしい商品を備考欄にご記入していただくと、対象商品のみ包装いたします。

商品について

  • 返品・交換をして欲しいのですが？
  • 商品間違い、破損、汚損などの場合は同等商品とお取り替えいたしますので、メールにてご連絡ください。
  • 売切れの商品の再入荷はありますか？
  • 再入荷予定がはっきりしている商品に関しては商品詳細ページに記載します。記載されていない商品については未定です。

配送について

  • 送料、支払手数料はいくらかかりますか？
  • 全国一律送料は300円になります。（離島、一部地域を除く）
    ※1500円以上お買い上げの場合は送料が無料になります。
  • 注文から何日位で届きますか？
  • 通常2日から1週間以内でのお届けになります。また天候(台風、雪）などにより配送が遅れる場合がありますのでご了承ください。
  • 別の住所に送ってもらえますか？
  • はい、ご注文時に記入欄がございます。
  • 商品発送のメールは届きますか？
  • 商品発送後にご注文になられましたメールアドレス宛にお知らせしております。（携帯アドレスでパソコンからのメールを拒否されている場合届きませんのでご注意願います。必ずshop@hello-iroha.comからの受信可能な設定をお願いします。）
  • 配送業者は何処になりますか？
  • 福山通運になります。一部離島の場合は日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便での配送になります。

お店について

  • 営業日はいつですか？
  • 土・日を除く平日です（祝祭日も営業しております）。 ただし、GW、夏季休暇、冬期休暇の長期でお店が休みになるときは、ホームページに掲載させていただきます。
  • 営業時間は何時ですか？
  • 10時から18時になります。
  • 問い合わせをしたいのですが？
  • コチラのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 住所は何処ですか？
  • 〒606-0032 京都府京都市左京区岩倉南平岡町74になります。
  • 連絡先は何処になりますか？
  • shop@hello-iroha.comになります。

支払方法について

  • 支払い方法には何を選べますか？
  • ”クレジットカード決済””代金引換”と”NP後払い（コンビニ、銀行、郵便局での振込）”からお選び頂けます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
  • 支払手数料はかかりますか？
  • はい、お支払い手数料がかかります。代金引換の場合は（300円）、NP後払いの場合は（200円）、クレジットカード払いの場合は（無料）となっております。
    詳しくはこちらのページをご覧ください。
  • 銀行振込みはできますか？
  • 可能です。NP後払いを選択して頂き後日郵送される用紙に振込み先が明記してあります。
  • 商品と一緒に振込み用紙が入っていないのですが‥？
  • NP後払いのシステムは商品と振込み用紙が別送となっております。商品お届け後、(株)ネットプロテクションズからお客様宛てに封書にて振込み用紙をお届けさせて頂きます。
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