ご注文について
| Q. | 日付・時間指定はできますか？ |
|---|---|
| A. | はい、していただけます。ご注文日の翌々日以降の指定に限らせていただいておりますのでよろしくお願いします。また、金・土・日でのご注文の場合、翌週の火曜日以降の指定に対応させていただきます。注文時、備考欄にご希望をご記入下さい。 （一部地域によって指定が出来ない場合もございます） |
| Q. | 注文のキャンセルをしたいのですが？ |
| A. | 商品の発送前でしたらキャンセルしていただけますのでメールにてご連絡下さい。商品発送後のキャンセルは受け付けておりませんのでご注意下さい。 |
| Q. | 商品を重複して頼んでしまったのですが？ |
| A. | メールにてご連絡いただければ片方の注文をキャンセル扱いさせていただきます。 |
| Q. | 追加で注文したいのですが、送料は別にかかりますか？ |
| A. | 追加注文には対応させていただきます。1回目の注文の発送前でしたら、商品を一括して配送させていただきます。発送後の場合は、別注文扱いになり送料がかかりますのでご注意ください。 （２件目の注文時備考欄に追加注文と記載して下さい） |
| Q. | 商品ページに載っていない商品が欲しいのですが？ |
| A. | 申し訳ございません。商品ページに載っていない商品に関しましては、廃盤となっておりお取扱いしておりません。 |
| Q. | プレゼント用のラッピングはしていただけますか？ |
| A. | 有料ラッピングをご用意させて頂いております。ご注文ページの「プレゼント梱包」から注文できます。備考欄にどの商品をプレゼントにするのかご連絡ください。 |
商品について
| Q. | 返品・交換をして欲しいのですが？ |
|---|---|
| A. | 商品間違い、破損、汚れなどの場合は同等商品とお取り替えいたしますので、メールにてご連絡下さい。 |
| Q. | 売切れの商品の再入荷はありますか？ |
| A. | 再入荷予定がはっきりしている商品に関しては商品詳細ページに記載します。記載されていない商品については未定です。廃番商品についてはカートから外しております。 |
配送について
| Q. | 送料、支払手数料はいくらかかりますか？ |
|---|---|
| A. | 全国一律送料は300円になります。5000円以上お買い上げの場合は送料が無料になります。 また、別途支払手数料が必要です。代引き（300円）、NP後払い（200円）になります。 |
| Q. | 注文から何日位で届きますか？ |
| A. | 通常2日から1週間以内でのお届けになります。また天候(台風、雪）などにより配送が遅れる場合がありますのでご了承ください。 |
| Q. | 別の住所に送ってもらえますか？ |
| A. | はい、ご指定いただけます。 |
| Q. | 商品発送のメールは届きますか？ |
| A. | 商品発送後にご注文になられましたメールアドレス宛にお知らせしております。（携帯アドレスでパソコンからのメールを拒否されている場合届きませんのでご注意願います） |
| Q. | 配送業者は何処になりますか？ |
| A. | 佐川急便になります。一部離島の場合は郵便での配送になります。 |
お店について
| Q. | 営業日はいつですか？ |
|---|---|
| A. | 土・日・祝日を除く平日です。 また、お店が休みになるときは、更新情報に掲載させていただきます。 |
| Q. | 営業時間は何時ですか？ |
| A. | 10時から18時になります。 |
| Q. | 問い合わせをしたいのですが？ |
| A. | コチラのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Q. | 住所は何処ですか？ |
| A. | 〒606-8221 京都市左京区田中西樋ノ口町94-2になります。 |
| Q. | 連絡先は何処になりますか？ |
| A. | shop@hello-iroha.comになります。 |
支払方法について
| Q. | 支払い方法には何を選べますか？ |
|---|---|
| A. | ”代金引換”と”コンビニ後払い（NP後払い）”からお選び頂けます。 詳しくはこちらのページをご覧下さい。 |
| Q. | 銀行振込みはできますか？ |
| A. | 可能です。NP後払いを選択して頂き後日郵送される用紙に振込み先が明記してあります。 |
| Q. | 商品と一緒に振込み用紙が入っていないのですが‥？ |
| A. | 商品と振込み用紙は別送となっております。商品お届け後、�螢優奪肇廛蹈謄�ション様からお客様宛てに封書にて振込み用紙をお届けさせて頂きます。 |
